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推薦序
作者序

關鍵時刻「說對話」，職場生涯一帆風順！

　　本書是從過去我在《每日經濟》「城市生活」專欄中，連載的「上班族菜單」系列，挑選出部分篇章重新編輯而成的書。鎖定新進員工或進入職場三、五年的上班族、尚未融入公司的人。這些人對職場生活稍有了解，卻又不甚熟悉，處於不上不下的尷尬位置。

　　儘管市面上談論自我開發與處世態度的書籍多如牛毛，然而多數內容不是偏向一面之詞，就是過於教條式的道理，難以觸動人心。

　　相較之下，本書中的內容如同站在朋友、身旁同事、前輩、晚輩或上司的立場，一邊喝著咖啡或啤酒，一邊給予諮詢或建議，解決的效果更快、更好。當初撰寫專欄的立意，也正是如此，而企劃與負責本書作業的編輯們，和我一樣都是上班族，更能與讀者產生共鳴。

　　「前輩們也會這麼想啊？」、「主管的心態原來是這樣！」只要幫助讀者有這樣的體認，便是極大的成就了；只要將重點部分反覆熟記與應用，很快你就能將本書束之高閣，因為你已成為兼具要領與技巧，同時經驗老到的上班族了。此時不妨轉向其他朋友或晚輩，傳承自己的經驗。

　　新進員工或尚未具備職場生活經驗的未來菁英，也許覺得本書內容一點也不動聽，更討厭書中殘酷的現實，然而這些內容正是職場的現實面。當你說出：「親身經歷後，發現全然不是那麼一回事！」那麼真心恭喜你，這時候的你已經改變或正在向上提升，邁向人生的另一個里程碑。
內容簡介
老闆不教的辦公室說話術
如何推掉不想做的工作？主管討厭我怎麼辦？
在關鍵時刻「說對話」，職場生活絕對一帆風順！

　　◎面對討厭主管、自私同事、難搞下屬，以及龜毛客戶的自保祕訣

　　‧主管每次發生問題，必定在半秒內說出「我不知道這件事！」
　　‧同事忘東忘西、一問三不知，工作delay連累自己也遭殃。
　　‧晚輩經常擺一張臭臉，回答問題敷衍了事，工作也不用心。
　　‧客戶要求一大堆，夾在他與主管之間左右為難。

　　不可否認的，他們是很多人上班的痛苦源頭。其實，人的問題可以用人解決，學會用對的方式回應，這些人都能成為你的成功墊腳石。本書集結廣大上班族熱烈迴響的專欄，由職場老鳥和你分享在辦公室如魚得水、升遷一帆風順的秘訣。

　　◆ 在險惡的職場叢林，人脈＝生存力＝說對話！

　　「最強辦公室說話術」打造萬人迷
　　在競爭激烈的社會裡，業務與人脈是一體兩面。過去的學校人脈與地緣關係，已經無法成為堅強的後盾。得到志同道合的夥伴與同事，就像贏得千軍萬馬的戰力。美國加州大學曾向各大企業執行長詢問成功的要訣，結果有93%的人回答「人際關係」。好的人脈可以讓業務推動更加順暢，提高自己的能見度。而建立人脈的關鍵就在於「說話」。

　　◆用「高超話術」搞定辦公室討厭鬼！把天敵變成職場助力！

　　想要做到人見人愛，就要搞清楚什麼人喜歡聽什麼話，「對症下藥」保證一定受歡迎！

　　1、【爆竹型主管】性格火爆、情緒化
　　暫且做好「表面工夫」，回覆「我會再處理」、「我知道了」、「有這樣的事啊」、「如果早點知道，我一定會先處理」，展現積極接受的態度，他對你的信賴感會瞬間激增。

　　2、【頑固型主管】能力不高又愛管事
　　因為主管自尊心高，要採用「同意話術」，聽他說完再陳述自己的意見，多附和「沒錯」、「是的」。有不同看法時，就用附加說明「沒錯，另外還有這種方法……」。

　　3、【草包型同事】愛放馬後砲
　　他們喜歡不懂裝懂：「我就說了，還是我做才行！」這時要忍住翻白眼的衝動，不要反唇相譏引發衝突，只要不給任何回應，把話題轉開即可。

　　4、【狐狸型同事】表面和善、缺乏能力
　　喜歡裝好人說：「嗯，應該有什麼原因吧！」處事最高原則是明哲保身。不能這類型的人透漏部門、人際關係或個人資訊，以免遭到濫用。最好與他們保持「不近不遠」的關係。

　　5、【討厭被管的部屬】滿腹牢騷，整天臭臉
　　不要劈頭就問：「你最近有什麼問題嗎？看起來狀況不太好，有問題就說出來。」不如就工作上個別的問題解決，「對於這件事，你的想法如何？」詢問意見，引導他自己思考回答。

　　◆關係即能力！學會這些眉角，不爆肝也能升職加薪

　　＊避開主管九大地雷，維持良好上下關係
　　先別急著抱怨自己不得主管的緣，請想想自己說話是否屬於下面的類型：
　　【一言九「頂」型】──劈頭就回答「不對吧」或「因為上次你那樣說，所以……。」
　　【自掘墳墓型】──「為什麼還沒完成？」『其他事還沒做完』「什麼？那件事還沒處理好？」
　　【反應遲鈍型】──「（火大中）怎麼會變這樣？」『（無辜）您沒說過要怎麼做……。』
　　【動輒發怒型】──「為什麼某某人可以、我就不行，組長你根本差別待遇！」
　　【藉口特多型】──「甲同事傳錯話、乙同事沒確認，所以才出現問題。反正都不是我的錯！」
　　【不知分寸型】──工作出差錯後，「我早就跟您說過，這樣絕對行不通！」
　　【不懂時機型】──在下班前、週五傍晚、績效報告後，向主管提出報告或找對方討論事情。
　　【沉默不語型】──「究竟是怎樣？你說說看啊！」『……』「說！」『我再另外向您報告。』
　　【倔強固執型】──攻擊主管「不是那樣的」、「比起這樣，我認為……更好」。

　　＊當一尾聰明的泥鰍，躲開爆肝危機
　　工作很多但還能負荷時，請緊閉嘴巴埋頭苦幹，嚴禁抱怨訴苦，遇到萬不得已的大任務時，就能以此為籌碼擺脫。主管、客戶交付工作絕對不能說NO，對他們提的要求全數表面接納「是這樣啊」。掌握對方的意圖後，再展現熱情積極的態度，提出其他對策或選項，巧妙改變他們的想法。過程必須快狠準，不能表現出優柔寡斷的樣子。

　　＊為了工作氣氛，偶爾也需要「友情加班」
　　朴經理對趙副理交的報告不甚滿意，趙副理為自己辯解時間不夠。朴經理說「至少你該加班把報告做好才對！現在所有人都在加班，你怎麼可能上班就把這些事做好？」
　　上班族遇到這種情況，確實相當為難。因為在意他人眼光，淪為「看人臉色加班」，因此產生職場壓力。既然非加班不可，那就享受加班吧！偶爾採取「友情加
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